El soporte de chat en vivo generalmente es ofrecido por un equipo amigable con años de experiencia y conocimiento de juegos en línea. Los jugadores realmente necesitan poder acceder a ellos en el momento en que están activos, y los mejores casinos ofrecen soporte 24/7. Aunque pueden estar disponibles otros métodos para ponerse en contacto con el casino en línea, como el correo electrónico, a veces esto no es suficiente y los jugadores prefieren discutir sus problemas en persona.